Ошибка! Есть ошибки при отправке системных почтовых сообщений, число неотправленных сообщений

Эта ошибка в Битрикс указывает на проблему с отправкой системных почтовых сообщений. Очередь таких сообщений накапливается, и их необходимо очистить.

В 1С‑Битрикс сообщения, ожидающие отправки, лежат в таблице/очереди почтовых событий. Очистить её можно несколькими способами:

1. Через административную панель

1. Зайдите в административный раздел (/bitrix/admin/).
2. Перейдите Настройки → Инструменты → Почтовые события.
3. Откройте вкладку Очередь отправки (или фильтром выберите Успешно отправлено = Нет).
4. Отметьте нужные записи (можно “выбрать все”) и в списке действий выберите Удалить.

2. SQL-запросом (если есть доступ к базе)

Перед прямой работой с БД сделайте резервную копию таблицы.

DELETE FROM b_event WHERE SUCCESS_EXEC = 'N';

При необходимости очистить лог (историю) уже обработанных событий:

TRUNCATE TABLE b_event_log;

или выборочно:

DELETE FROM b_event_log WHERE SUCCESS_EXEC = 'N';

3. Временный PHP-скрипт для запуска из консоли/браузера

Скрипт: clear_mail_queue.php

<?php
// clear_mail_queue.php
require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php");

global $DB;

// Проверяем, есть ли таблица b_event (в ней хранятся письма в очереди)
$res = $DB->Query("SELECT COUNT(*) as CNT FROM b_event");
$row = $res->Fetch();
$count = (int)$row["CNT"];

if ($count > 0) {
    $DB->Query("DELETE FROM b_event");
    echo " Очередь писем очищена. Удалено сообщений: {$count}";
} else {
    echo " Очередь пуста — удалять нечего.";
}

Как использовать

1. Скопируйте код в файл с именем

   /clear_mail_queue.php
   в корень вашего сайта (рядом с /bitrix/, /index.php и т.д.).

2. В браузере откройте:

   https://ваш-домен/clear_mail_queue.php
   

3. На экране появится сообщение:

   Очередь писем очищена. Удалено сообщений: 123
   или

   Очередь пуста — удалять нечего.
   

4. После успешной очистки удалите этот файл с сервера (чтобы им не могли воспользоваться посторонние).

После очистки

• Убедитесь, что настроены корректные SMTP/почтовые параметры (Настройки → Почта и СМС → Настройки почты).
• Проверьте, не отключены ли агенты (Настройки → Инструменты → Агенты, статус «Выполнять по cron»/«по хитам»).
• Посмотрите логи ошибок (/bitrix/php_interface/dbconn.php настройки, mail.log и т.д.), чтобы выяснить причину зависания очереди.

Очистка сама по себе убирает сообщение, но если причина не устранена, новые письма снова начнут накапливаться.

Если проблема сохраняется:

• Проверьте права доступа к директориям: Убедитесь, что у веб-сервера есть права на запись в директории, где Битрикс временно хранит почтовые файлы.
• Проверьте дисковое пространство: Убедитесь, что на сервере достаточно свободного дискового пространства.
• Обратитесь в службу поддержки Битрикс: Если вы испробовали все вышеперечисленные методы, но ошибка продолжает появляться, возможно, есть более глубокая проблема, требующая вмешательства специалистов.