АСПРО: не работают формы после обновления

После обновления решения АСПРО не работают веб-формы «Заказать звонок», «Задать вопрос», «Заказать услугу» и т.д.
При попытке вызова формы, прикрепленной к элементу из списка выше, появляется сообщение «Веб-форма не найдена».



Данная проблема актуальна для следующих решений АСПРО:

• Аспро: Маркет
• Аспро: Крутой шоп
• Аспро: Интернет-магазин
• Аспро: Шины и диски, интернет-магазин
• Аспро: Оптимус
• Аспро: Next
• Аспро: Максимум
• Аспро: Корпоративный сайт современной компании
• Аспро: Корпоративный сайт
• Аспро: Корпорация
• Аспро: Сайт медицинского центра
• Аспро: Стройка
• Аспро: Курорт

Можно посмотреть инспектором кода data-* атрибут кнопки вызова этой формы. 
Для веб-формы «Заказать звонок», data-param-form_id="CALLBACK" должен быть такой.
Если  data-param-form_id="SIMPLE_FORM_3" или что похожее, то смотрим ниже как все исправить.



Рассмотрим процесс исправления этой ошибки на примере веб-формы «Заказать звонок» решения Аспро: Максимум.

Перейдите в настройки веб-форм: Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Веб-формы. Отключите параметр «Использовать упрощённый режим редактирования форм», чтобы вам стала доступной работа с идентификаторами веб-форм.



Перейдите в Центр управления на вкладку «Сервисы». Далее, Веб-формы → Настройка форм. Найдите в списке форму «Заказать звонок» и нажмите кнопку «Гамбургер». Выберите пункт «Изменить».


Проверьте поле «Символьный идентификатор» – оно должно содержать строку без лишних символов (пробелов), соответствующую типу формы и решению. В нашем примере это строка «CALLBACK» (список идентификаторов по решениям приведен в конце).

Отредактируйте поле, если оно содержит лишние символы, или заполните его, если оно пустое. Сохраните изменения.

Все хорошо, все работает

Проверить корректность работы формы можно там же (Сервисы → Веб-формы  → Настройка форм → (CALLBACK) Заказать звонок), кликнув кнопку «Результаты».

Или перейдите вручную: Сервисы → Веб-формы  → Результаты → Задать вопрос.

Найдите в списке по дате и времени тестовую запись и откройте ее. В разделе «Поля результата» будут отображаться имя и номер телефона, который вы указали при заполнении формы.

Символьные идентификаторы решения Аспро: Максимум:

• Товар под заказ – TOORDER;
• Задать вопрос – ASK;
• Обратная связь – FEEDBACK;
• Резюме – RESUME;
• Заказать услугу – SERVICES;
• Заказать звонок – CALLBACK;
• Заказать проект – PROJECTS;
• Нашли дешевле – CHEAPER;
• Намекни другу о подарке – SEND_GIFT;
• Оставить отзыв – REVIEW;
• Задать вопрос сотруднику – ASK_STAFF.
  

Символьные идентификаторы решения Аспро: Next:   

• Заказать проект - PROJECTS;
• Нашли дешевле - CHEAPER;
• Намекни другу о подарке - SEND_GIFT;
• Товар под заказ – TOORDER;
• Задать вопрос – ASK;
• Обратная связь – FEEDBACK;
• Резюме – RESUME;
• Заказать услугу – SERVICES;
• Заказать звонок – CALLBACK.

 Символьные идентификаторы решений Аспро: Маркет и Аспро: Оптимус:

• Товар под заказ – TOORDER;
• Задать вопрос – ASK;
• Обратная связь – FEEDBACK;
• Резюме – RESUME;
• Заказать услугу – SERVICES;
• Заказать звонок – CALLBACK.

Символьные идентификаторы решения Аспро: Крутой шоп:

• Задать вопрос – QUESTIONS_AND_ANSWERS_s1;
• Обратная связь – FEEDBACK_s1;
• Резюме – RESUME_s1;
• Заказать товар – TOORDER_s1.

Символьные идентификаторы решения Аспро: Интернет-магазин:

• Обратная связь – SIMPLE_FORM_35;
• Задать вопрос – SIMPLE_FORM_36;
• Нашли дешевле – SIMPLE_FORM_37;
• Резюме – SIMPLE_FORM_38;
• Сообщение сотруднику – ASPRO_SEND_MESSAGE_s1.