В рамках комплексной технической поддержки сайтов мы предлагаем услугу по интеграции и настройке сервисов онлайн-консультирования. Услуга разработана с учетом требований к государственным веб-ресурсам и направлена на оперативное выполнение поручения по внедрению цифровых помощников на сайтах райисполкомов до 1 августа 2026 года.
Кому и зачем нужна эта услуга?
Наличие текстового канала связи на сайте администрации или государственного учреждения — это современный стандарт взаимодействия с населением. Внедрение онлайн-чата или системы быстрых ответов (FAQ) позволяет:
-
Снизить нагрузку на телефонные линии и профильные отделы.
-
Мгновенно предоставлять гражданам типовую справочную информацию.
-
Выполнить требования руководящих органов по цифровизации и повышению качества работы с населением (на примере успешного опыта Воложинского района).
Что входит в услугу технической поддержки?
Команда bk-media.by реализует внедрение системы «под ключ», обеспечивая не только программную интеграцию, но и полное соответствие нормативной базе Республики Беларусь.
1. Легализация и безопасность (Закон № 99-З и Указ № 60)
Государственные сайты требуют особого подхода к данным. В рамках услуги мы:
-
Настраиваем обязательный сбор согласий на обработку персональных данных перед началом диалога в чате.
-
Обновляем или разрабатываем Политику конфиденциальности и правила использования файлов cookie.
-
Подбираем программные решения, серверная часть которых физически находится на территории РБ, что полностью соответствует требованиям Указа № 60.
2. Техническая интеграция в CMS
Мы обеспечиваем бесшовную работу модуля на базе вашей платформы управления сайтом, включая глубокую экспертизу работы с 1С-Битрикс и WordPress.
-
Установка виджета без конфликтов с текущим кодом сайта.
-
Адаптация дизайна чата под официальный фирменный стиль ресурса.
-
Настройка корректного отображения на мобильных устройствах.
3. Разграничение статуса обращений (Закон № 300-З)
Чтобы избавить сотрудников от необходимости регистрировать сообщения из чата как официальные электронные обращения, мы внедряем четкую систему уведомлений. Пользователь информируется о справочном характере чата, а для официальных писем настраивается маршрутизация на портал обращения.бел.
4. Настройка веб-аналитики
Подключаем цели в Яндекс Метрике для отслеживания количества консультаций. Это поможет собирать прозрачную статистику для отчетности о востребованности сервиса.
5. Обучение персонала
Наши технические специалисты проведут инструктаж для ответственных сотрудников райисполкома по работе с системой: маршрутизации диалогов, использованию шаблонов быстрых ответов и анализу истории обращений.
Почему доверяют bk-media.by?
-
Опыт работы с госсектором: Понимаем специфику документооборота, требования к безопасности и юридические тонкости работы государственных сайтов в РБ.
-
Профильная экспертиза: Регулярно проводим обновления серверных окружений, настраиваем сложные архитектуры и поддерживаем бесперебойную работу сайтов на 1С-Битрикс.
-
Соблюдение сроков: Гарантируем внедрение сервиса до наступления дедлайнов (в том числе до 1 августа 2026 года для Минской области).
Нужна консультация или расчет стоимости для вашего сайта? Оставьте заявку на техническую поддержку, и мы подготовим детальный план внедрения.