Ошибка соединения с сервером обновлений: [0] php_network_getaddresses: getaddrinfo for www.1c-bitrix.ru failed

Ошибка
Ошибка соединения с сервером обновлений: [0] php_network_getaddresses: getaddrinfo for www.1c-bitrix.ru failed: Name or service not known. Нет соединения с сервером обновлений.
Не установлено соединение с сервером обновлений.

1. Проверка интернет-соединения сервера

• Убедитесь, что сервер, на котором установлен Битрикс, имеет доступ к интернету. Попробуйте пинговать сайт www.1c-bitrix.ru с сервера командой: ping www.1c-bitrix.ru
• Если нет доступа, проверьте настройки сети и возможные ограничения фаервола или сетевого экрана.

2. Настройка DNS на сервере

• Ошибка php_network_getaddresses часто указывает на проблемы с разрешением доменного имени. Проверьте настройки DNS-серверов на сервере, убедитесь, что они корректны.
• Попробуйте использовать общедоступные DNS-сервера, например, от Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4), прописав их в конфигурации сетевого интерфейса.

  3. Проверка настроек PHP

  • Откройте файл конфигурации PHP (php.ini) и проверьте параметр allow_url_fopen. Он должен быть установлен в On для доступа к удаленным URL: graphql allow_url_fopen = On
  • Перезапустите сервер после внесения изменений.

    4. Проверка настройки прокси-сервера

    • Если используется прокси-сервер, убедитесь, что PHP имеет доступ к интернету через прокси. В некоторых случаях в конфигурации Битрикс нужно указать настройки прокси, если они требуются для выхода в интернет.

    5. Проверка доступности сервера 1С-Битрикс

    • В редких случаях сервер обновлений 1С-Битрикс может быть временно недоступен. Попробуйте повторить подключение позже.

    6. Обновление конфигурации сервера и PHP

    • Убедитесь, что PHP и необходимые модули обновлены до последних версий. Также стоит проверить наличие всех требуемых библиотек для работы Битрикс.

    Если ни один из способов не помог, обратитесь в техническую поддержку Битрикс, так как проблема может быть на стороне сервера обновлений.